1. ¿Cuánto tiempo tardan en entrar las transferencias a mi cuenta? ¿Cuándo recibirá mi destinatario las transferencias que le envié?
Tipo de transferencia | Plazo de liquidación | Margen de seguridad | Hora de corte diaria |
Transferencia ACH entrante y saliente | El mismo día (ACH sameday) o al día siguiente (ACH regular), si se envía antes de la hora de corte | Por favor, permite hasta 3 a 5 días hábiles | ACH del mismo día: 11:00 am PT / 2:00 pm GMT-3 ACH estándar: 3:00 pm PT / 6:00 pm GMT-3 |
Transferencia bancaria doméstica entrante y saliente | Por lo general, 1 día hábil | Por favor, permite hasta 2 días hábiles | 12:00 pm PT / 3:00 pm GMT-3 |
Transferencia SWIFT internacional entrante y saliente | Por lo general, 3 días hábiles | Por favor, permite hasta 3 a 7 días hábiles | 9:00 am PT / 12:00 pm GMT-3 |
Nota: Un día hábil es cualquier día de la semana que no sea feriado bancario en los Estados Unidos.
2. Horarios de corte para transferencias entrantes y salientes:
Transferencias ACH:
Horario de corte para el mismo día: 11:00 am PT / 2:00 pm GMT -3
Horario de corte para ACH estándar: 3:00 pm PT / 6:00 pm GMT -3
Transferencias WIRE domésticas:
Horario de corte: 12:00 pm PT / 3:00 PM GMT -3
Transferencias internacionales SWIFT:
Horario de corte: 9:00 am PT / 12:00 pm GMT -3
Nota: las transferencias enviadas después del horario límite se procesarán el próximo día hábil.
3. ¿Qué sucede si no he recibido una transferencia después del plazo de liquidación? ¿Qué detalles debo proporcionar al soporte al cliente?
Si ha pasado el plazo de liquidación para el tipo de transferencia que estás recibiendo, incluido el margen de seguridad, por favor, pídele al remitente que te proporcione el recibo de su banco y compártelo con el soporte al cliente para que podamos ayudarte.
El recibo debe incluir la siguiente información:
Transferencias ACH: información del remitente, marca de tiempo de la transferencia, monto y ya sea el ID de seguimiento o un informe de la Reserva Federal.
Transferencias tipo WIRE domésticas: nombre del remitente, detalles bancarios, fecha y hora de la transferencia, monto enviado y IMAD/OMAD.
Transferencias internacionales SWIFT: detalles del remitente, detalles específicos de la transferencia (fecha, hora y monto) y el MT103.
Es importante tener en cuenta que los recibos emitidos por diferentes bancos y plataformas generalmente no incluyen información completa. Recomendamos solicitar directamente el recibo a la entidad emisora, ya que toda la información solicitada es necesaria para que podamos ayudar.
4. ¿Los plazos de transferencias entrantes y salientes se ven afectados por los feriados?
Sí, durante los feriados bancarios en los Estados Unidos, las transferencias pueden tardar un día hábil adicional en procesarse o ser contabilizadas. Puedes consultar las fechas de los feriados bancarios en los Estados Unidos aquí.
5. Envié una transferencia ACH del mismo día, pero el destinatario no la ha recibido. ¿Qué debo hacer?
Puede ser que se haya enviado después de la hora de corte para ACH del mismo día. Las transferencias enviadas después de la hora de corte se incluirán en el lote ACH al día siguiente a las 3:00 pm PT.
Ten en cuenta que si se seleccionó la opción de ACH del mismo día, la tarifa no puede ser devuelta.
6. ¿Qué sucede si mi destinatario no recibe mi transferencia?
Por favor, verifica el plazo de liquidación para tu tipo de transferencia. En ocasiones, los bancos receptores pueden tardar tiempo adicional en procesar transferencias entrantes.
Si ha pasado el plazo de liquidación para tu tipo de transferencia, además del plazo de seguridad, por favor, ponte en contacto con nuestro soporte al cliente, te ayudaremos con gusto.
7. Envié una transferencia, pero fue devuelta. ¿Cuánto tiempo tomará para que regrese a mi cuenta?
Las transferencias devueltas suelen tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta de GrabrFi.
Si han pasado más de 5 días hábiles, por favor, ponte en contacto con el soporte al cliente con el recibo de la transferencia y estaremos encantados de ayudar.