Para asegurarte de que tu carga de archivos sea exitosa, verifica que tu archivo esté en uno de los formatos compatibles y no exceda el límite de tamaño permitido para tu tipo de carga.
Si no puedes avanzar al siguiente paso después de cargar un archivo o ves un mensaje de error, verifica si tu archivo cumple con los requisitos e intenta nuevamente.
Puedes usar un servicio en línea como CloudConvert para convertir tu archivo a un formato compatible o reducir su tamaño disminuyendo su calidad, si es necesario. CloudConvert tiene su sede en Alemania, está sujeto a las leyes de procesamiento de datos de la Unión Europea y te da la opción de eliminar tu archivo inmediatamente después de procesarlo. De lo contrario, el archivo se elimina automáticamente de sus servidores en 24 horas.
💡 Los dispositivos iOS y algunos dispositivos Android toman fotos en formato HEIC. Puedes convertir fotos de HEIC a JPG aquí.
1. Comprobante de domicilio
Formatos compatibles:
PNG (.png)
JPEG (.jpeg o .jpg)
PDF (.pdf)
Tamaño máximo de archivo: 5 MB
2. Cargas de archivos relacionadas con transferencias
Puedes cargar archivos relacionados con transferencias para proporcionar detalles adicionales o pruebas.
Formatos compatibles:
PNG (.png)
JPEG (.jpeg o .jpg)
PDF (.pdf)
Tamaño máximo de archivo: 5 MB
3. Cargas de archivos para soporte al cliente
Puedes cargar archivos en varios formatos al contactar con soporte para que tengan todos los detalles y puedan ayudarte más rápido o para proporcionar información solicitada por soporte.
Formatos compatibles:
Video: MP4 (.mp4), OGG (.ogg), FLV (.x-flv), QuickTime (.mov), WEBM (.webm)
Imagen: PNG (.png), JPEG (.jpeg o .jpg)
Texto: Texto sin formato (.txt)
Documentos: PDF (.pdf)
Tamaño máximo de archivo: 30 MB