Para garantir que o upload do seu arquivo seja bem-sucedido, verifique se ele está em um dos formatos suportados e não ultrapassa o limite de tamanho permitido para o tipo de upload.
Se você não conseguir avançar para a próxima etapa após o upload ou receber uma mensagem de erro, verifique se o arquivo atende aos requisitos e tente novamente.
Você pode usar um serviço online como CloudConvert para converter seu arquivo para um formato suportado ou reduzir seu tamanho diminuindo a qualidade, se necessário. O CloudConvert é baseado na Alemanha, está sujeito às leis de processamento de dados da União Europeia e oferece a opção de excluir o arquivo imediatamente após o processamento. Caso contrário, ele será excluído automaticamente dos servidores em 24 horas.
💡 Dispositivos iOS e alguns dispositivos Android capturam fotos no formato HEIC. Você pode converter fotos de HEIC para JPG aqui.
1. Comprovante de endereço
Formatos suportados:
PNG (.png)
JPEG (.jpeg ou .jpg)
PDF (.pdf)
Tamanho máximo do arquivo: 5 MB
2. Uploads de arquivos relacionados a transferências
Você pode fazer uploads de arquivos relacionados a transferências para fornecer detalhes adicionais ou comprovantes.
Formatos suportados:
PNG (.png)
JPEG (.jpeg ou .jpg)
PDF (.pdf)
Tamanho máximo do arquivo: 5 MB
3. Uploads de arquivos para suporte ao cliente
Você pode fazer uploads de arquivos em diversos formatos ao entrar em contato com o suporte para que tenham todos os detalhes necessários para ajudar mais rapidamente ou para fornecer informações solicitadas pelo suporte.
Formatos suportados:
Vídeo: MP4 (.mp4), OGG (.ogg), FLV (.x-flv), QuickTime (.mov), WEBM (.webm)
Imagem: PNG (.png), JPEG (.jpeg ou .jpg)
Texto: Texto simples (.txt)
Documentos: PDF (.pdf)
Tamanho máximo do arquivo: 30 MB