Uploads de arquivos: formatos suportados e limites de tamanho



Para garantir que o upload do seu arquivo seja bem-sucedido, verifique se ele está em um dos formatos suportados e não ultrapassa o limite de tamanho permitido para o tipo de upload.

Se você não conseguir avançar para a próxima etapa após o upload ou receber uma mensagem de erro, verifique se o arquivo atende aos requisitos e tente novamente.

Você pode usar um serviço online como CloudConvert para converter seu arquivo para um formato suportado ou reduzir seu tamanho diminuindo a qualidade, se necessário. O CloudConvert é baseado na Alemanha, está sujeito às leis de processamento de dados da União Europeia e oferece a opção de excluir o arquivo imediatamente após o processamento. Caso contrário, ele será excluído automaticamente dos servidores em 24 horas.

💡 Dispositivos iOS e alguns dispositivos Android capturam fotos no formato HEIC. Você pode converter fotos de HEIC para JPG aqui.


1. Comprovante de endereço

Formatos suportados:

  • PNG (.png)

  • JPEG (.jpeg ou .jpg)

  • PDF (.pdf)

Tamanho máximo do arquivo: 5 MB


2. Uploads de arquivos relacionados a transferências

Você pode fazer uploads de arquivos relacionados a transferências para fornecer detalhes adicionais ou comprovantes.

Formatos suportados:

  • PNG (.png)

  • JPEG (.jpeg ou .jpg)

  • PDF (.pdf)

Tamanho máximo do arquivo: 5 MB


3. Uploads de arquivos para suporte ao cliente

Você pode fazer uploads de arquivos em diversos formatos ao entrar em contato com o suporte para que tenham todos os detalhes necessários para ajudar mais rapidamente ou para fornecer informações solicitadas pelo suporte.

Formatos suportados:

  • Vídeo: MP4 (.mp4), OGG (.ogg), FLV (.x-flv), QuickTime (.mov), WEBM (.webm)

  • Imagem: PNG (.png), JPEG (.jpeg ou .jpg)

  • Texto: Texto simples (.txt)

  • Documentos: PDF (.pdf)

Tamanho máximo do arquivo: 30 MB


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