1. Chuyển khoản đến mất bao lâu để nhận vào tài khoản của tôi? Khi nào người nhận của tôi sẽ nhận được chuyển khoản tôi đã gửi cho họ?
Loại chuyển khoản | Khung thời gian giải quyết | Biên độ an toàn | Thời gian giải quyết trong ngày |
Chuyển khoản ACH đến, đi | Trong cùng ngày (chuyển khoản ACH cùng ngày) hoặc ngày tiếp theo (chuyển khoản ACH thông thường) nếu được gửi trước thời hạn cuối cùng. | Vui lòng chờ tối đa 3 đến 5 ngày làm việc | ACH cùng ngày: 11:00 sáng theo giờ PT / 2:00 chiều theo giờ GMT-3 ACH tiêu chuẩn: 3:00 chiều theo giờ PT / 6:00 chiều theo giờ GMT-3 |
Chuyển khoản nội địa đến, đo | Thông thường mất 1 ngày làm việc | Vui lòng chờ tối đa 2 ngày làm việc | 12:00 chiều theo giờ PT / 3:00 chiều theo giờ GMT-3 |
Chuyển khoản SWIFT quốc tế đến, đi | Thông thường mất 3 ngày làm việc | Vui lòng chờ tối đa 3 đến 7 ngày làm việc | 9:00 sáng theo giờ PT / 12:00 chiều theo giờ GMT-3 |
Lưu ý: ngày làm việc là bất kỳ ngày nào trong tuần không phải là ngày nghỉ lễ của ngân hàng ở Hoa Kỳ.
2. Thời gian giải quyết cho các giao dịch chuyển khoản đến và đi:
Chuyển khoản ACH:
Thời gian giải quyết trong cùng ngày: 11:00 sáng theo giờ PT / 2:00 chiều GMT -3
Thời gian giải quyết tiêu chuẩn: 3:00 chiều theo giờ PT / 6:00 chiều GMT -3
Chuyển khoản wire nội địa
Thời gian giải quyết: 12:00 chiều theo giờ PT / 3:00 chiều theo giờ GMT -3
International SWIFT transfers:
Thời gian giải quyết: 9:00 sáng theo giờ PT / 12:00 chiều theo giờ GMT -3
Lưu ý: các giao dịch chuyển khoản được gửi sau Thời gian giải quyết sẽ được xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.
3. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không nhận được chuyển khoản sau khung thời gian giải quyết? Tôi cần cung cấp những chi tiết gì để hỗ trợ khách hàng?
Nếu khung thời gian giải quyết cho loại chuyển khoản bạn đang nhận đã trôi qua, bao gồm cả biên độ an toàn, vui lòng yêu cầu người gửi cung cấp cho bạn biên nhận từ ngân hàng của họ và chia sẻ thông tin này với bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có thể xem xét giúp bạn.
Biên nhận phải bao gồm các thông tin sau:
Chuyển ACH: thông tin người gửi, dấu thời gian chuyển, số tiền và ID theo dõi hoặc báo cáo được cung cấp.
Chuyển khoản trong nước: tên người gửi, chi tiết ngân hàng, ngày giờ chuyển khoản, số tiền đã gửi và IMAD/OMAD.
Chuyển khoản SWIFT quốc tế: chi tiết người gửi, thông tin cụ thể về chuyển khoản (ngày, giờ và số tiền) và MT103.
4. Các ngày nghỉ lễ có ảnh hưởng đến khung thời gian chuyển tiền đến và đi không?
Có, trong những ngày nghỉ lễ của ngân hàng Hoa Kỳ, việc chuyển tiền có thể mất thêm một ngày làm việc để được xử lý hoặc đăng tải. Bạn có thể xem ngày nghỉ lễ của ngân hàng Hoa Kỳ tại đây.
5. Tôi đã gửi ACH trong ngày nhưng người nhận vẫn chưa nhận được. Tôi nên làm gì?
Nó có thể đã được gửi sau thời gian giới hạn trong cùng ngày. Các khoản chuyển khoản được gửi sau thời gian giới hạn sẽ được bao gồm trong đợt ACH vào lúc 3 giờ chiều theo giờ Thái Bình Dương vào ngày hôm sau.
Xin lưu ý rằng nếu tùy chọn ACH cùng ngày được chọn, phí sẽ không được hoàn lại.
6. Nếu người nhận không nhận được chuyển khoản của tôi thì sao?
Vui lòng kiểm tra khung thời gian giải quyết cho loại chuyển khoản của bạn. Đôi khi, ngân hàng nhận tiền có thể mất thêm thời gian để xử lý các khoản chuyển tiền đến.
Nếu đã quá khung thời gian giải quyết cho loại chuyển khoản của bạn, bao gồm cả biên độ an toàn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, chúng tôi sẵn lòng xem xét việc đó giúp bạn.
7. Tôi đã gửi chuyển khoản nhưng bị trả lại. Sẽ mất bao lâu để nó quay trở lại tài khoản của tôi?
Các khoản chuyển khoản được hoàn trả thường mất tối đa 5 ngày làm việc để được phản ánh trong tài khoản GrabrFi của bạn.
Nếu đã quá 5 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng kèm theo biên lai chuyển khoản và chúng tôi rất sẵn lòng xem xét vấn đề đó giúp bạn.