Nos complace anunciar que estamos migrando a un nuevo socio de plataforma y banco patrocinador en los EE.UU., Regent Bank, Miembro FDIC. Esto nos dará las herramientas y el apoyo para ofrecerte un excelente servicio bancario y seguir mejorando GrabrFi como tu cuenta en Estados Unidos.
Para que esta migración sea muy fácil para usted, hemos establecido un proceso sencillo. Solo tienes que seguir algunos pasos para abrir una nueva cuenta.
Dado que se trata de un cambio, entendemos que tengas algunas preguntas y hemos preparado un resumen completo a continuación. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte siempre que lo necesites. Estamos a tu disposición.
¿Qué debo hacer para abrir una nueva cuenta?
Con esta migración y la nueva asociación, estamos encantados de ofrecerte grandes servicios y ventajas. Abrir tu nueva cuenta GrabrFi es rápido y sencillo. Esto es lo que tienes que hacer.
1. Inicia sesión en tu cuenta GrabrFi existente y haz clic en "Iniciar migración".
2. Revisa y acepta las condiciones legales bancarias estándar y completa un breve cuestionario.
3. Opciones para cualquier saldo de su cuenta existente:
a. Transfiera el dinero a su nueva cuenta de forma gratuita. Solo tiene que seleccionar "Acepto una transferencia de saldo gratuita" durante el proceso de migración.
b. Retira el dinero a otra cuenta que tengas. Gasta el dinero con transferencias bancarias o con tu tarjeta si tienes una.
Para asegurarse de que la migración se realice sin problemas, le rogamos que actúe antes de la fecha límite mencionada en el correo electrónico que ha recibido. Su cuenta actual se cerrará en esa fecha.
¿Qué ocurre si aún tengo dinero en mi cuenta después de la fecha de cierre?
Si después de la fecha de cierre sigue habiendo saldo en su cuenta, ésta quedará temporalmente bloqueada y no podrá utilizar la nueva cuenta hasta que el saldo de la antigua sea cero.
Si tu cuenta se bloquea debido a un saldo pendiente, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte y te ayudaremos con los siguientes pasos para transferir o retirar tu dinero.
Tengo una transferencia pendiente, ¿qué pasará con ella?
Transferencias enviadas a tu cuenta existente antes de abrir tu nueva cuenta
Se ingresarán en tu cuenta existente. Durante la migración, puede seleccionar "Acepto una transferencia de saldo gratuita" y transferiremos el dinero de tu cuenta existente a tu nueva cuenta de forma gratuita, o puedes optar por transferirlo usted mismo.
Transferencias enviadas a tu cuenta existente después de cerrarla
Estas transferencias se devolverán al remitente. Después de abrir tu nueva cuenta, podrás ver tu nuevo número de cuenta y el número de ruta de inmediato y compartirlo con los remitentes y actualizarlos cuando se utilicen.
¿Cambiarán los datos de mi cuenta?
Sí. Dado que estamos migrando a un nuevo banco patrocinador en EE.UU., Regent Bank, miembro de la FDIC, tu número de cuenta y el número de ruta para las transferencias serán diferentes.
Una vez abierta tu nueva cuenta, podrás ver los datos de tu nueva cuenta y actualizarlos donde se estén utilizando.
¿Habrá nuevas comisiones después de abrir la nueva cuenta?
Abrir tu nueva cuenta es completamente gratis. Seguirás disfrutando de los servicios y ventajas de tu cuenta GrabrFi actual, y la mayoría de las comisiones seguirán siendo las mismas.
Habrá una nueva comisión de cajero automático de 4,99 USD por extracción.
Recibirás una notificación de cualquier cambio en nuestras tarifas en el futuro.
¿Tendré acceso a las mismas funciones bancarias después de la migración?
Tendrás acceso a las mismas funciones bancarias después de la migración. Tendrás una cuenta en tu nombre en Estados Unidos, transferencias bancarias ACH, transferencias bancarias estadounidenses por cable, un historial de tus transacciones y estados de cuenta mensuales. Podrás agregar tu cuenta de GrabrFi a algunas plataformas para agregar y retirar dinero.
En este momento, las transferencias bancarias internacionales SWIFT a cuentas no estadounidenses no son compatibles con nuestra nueva plataforma. Sabemos que es importante para ti y agregaremos esta función más adelante este año.
Las recargas y retiros en moneda local aún no están activos. Volveremos a habilitar esto para Argentina y Brasil en unos meses. Mientras tanto, puedes utilizar plataformas de terceros compatibles para recargar y retirar en moneda local.
No deseo abrir una cuenta nueva, ¿puedo conservar la antigua?
Entendemos que se trata de un cambio. Para seguir utilizando GrabrFi, tiene que abrir una nueva cuenta antes de la fecha de cierre de la cuenta mencionada en su aviso de migración.
Hemos establecido un proceso sencillo para que te resulte lo más fácil posible. Solo tendrás que seguir algunos pasos. Si tiene saldo en su cuenta GrabrFi actual, puede seleccionar "Acepto una transferencia de saldo gratuita" durante la migración, y se lo transferiremos a su nueva cuenta de forma gratuita.
Si decide no seguir adelante, tiene algunas opciones para retirar cualquier saldo existente en su cuenta GrabrFi a otra cuenta en dólares estadounidenses o en moneda local antes de la fecha de cierre de la cuenta mencionada en su aviso de migración. Puede solicitar el reembolso de cualquier comisión por esta operación siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Si tienes alguna pregunta o duda al respecto, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte a cualquier hora. Estamos a su disposición.
No deseo crear una cuenta nueva. ¿Cómo puedo retirar mi dinero de GrabrFi a otra cuenta y que me reembolsen las comisiones?
Aunque esperamos seguir ofreciéndote servicios bancarios en EE.UU. como cliente, siempre tienes derecho a elegir. Si no deseas migrar a una nueva cuenta GrabrFi, tu cuenta actual se cerrará. Aquí tienes las opciones para retirar el dinero de tu cuenta GrabrFi a otra cuenta que tengas:
Enviar una transferencia bancaria ACH a otra cuenta bancaria de EE.UU.
Enviar una transferencia bancaria a otra cuenta bancaria de EE.UU.
Enviar una transferencia a una plataforma digital como PayPal o Wise
Utilizar un servicio de terceros como Remitly o Wise para retirar fondos a una cuenta bancaria fuera de EE.UU.
Enviar una transferencia SWIFT internacional a una cuenta bancaria fuera de EE.UU.
Una vez finalizado el retiro, le indicamos cómo puede solicitar el reembolso de las comisiones.
1. Comparte con nosotros el comprobante de la comisión de transferencia
Envíenos una captura de pantalla de los detalles de la transferencia efectuada que muestre:
Su nombre completo
Cualquier comisión cobrada por el banco o plataforma remitente o receptora
El monto total transferido
Solo reembolsaremos la comisión de una transferencia, así que asegúrese de retirar el importe total de su cuenta GrabrFi en una sola transferencia. Se aplicarán excepciones si esta cantidad en su cuenta GrabrFi supera el límite diario del método de transferencia que está utilizando. En estos casos le pediremos un comprobante.
2. Contacte a nuestro equipo de Soporte
Por favor, abre un ticket de soporte en la web o app de GrabrFi, o envíanos un email a support@grabrfi.com desde la dirección de correo que utilizas para GrabrFi para que podamos verificar quién eres y procesarlo todo sin problemas.
3. Elige dónde quieres recibir el reembolso de la comisión por la transferencia
Cuenta bancaria de EE.UU.: recibe el reembolso en otra cuenta bancaria que tengas en EE.UU.
Cuenta bancaria local: recibe el reembolso en una cuenta bancaria de un país fuera de EE.UU.
Plataforma digital: reciba su reembolso en una plataforma digital como Wise o PayPal.
Por favor, comparte con nosotros los datos necesarios de la cuenta para que podamos enviarte el reembolso de la comisión de la transferencia.
Los plazos de procesamiento varían en función de dónde haya optado por recibir el reembolso. Intentaremos enviarle el dinero lo antes posible.
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda con el retiro? Póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte en cualquier momento en support@grabrfi.com. ¡Estamos a tu disposición!