Chúng tôi vui mừng thông báo rằng chúng tôi sẽ chuyển sang đối tác nền tảng và ngân hàng tài trợ mới tại Hoa Kỳ, ngân hàng Regent, thành viên FDIC. Điều này sẽ cung cấp cho chúng tôi các công cụ và hỗ trợ để cung cấp cho bạn dịch vụ ngân hàng xuất sắc và tiếp tục cải thiện GrabrFi làm tài khoản của bạn tại Hoa Kỳ.
Để quá trình di chuyển này diễn ra suôn sẻ, chúng tôi đã thiết lập một quy trình đơn giản cho bạn. Tất cả những gì bạn phải làm là thực hiện một vài bước để mở tài khoản mới.
Vì đây là một sự thay đổi nên chúng tôi hiểu nếu bạn có một vài câu hỏi và tổng hợp một cách tổng quan bên dưới. Bạn cũng có thể liên hệ đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi bất cứ lúc nào. Chúng tôi ở đây vì bạn.
Tôi cần phải làm gì để mở tài khoản mới?
With this migration and new partnership, we're excited to offer you great features and perks. Opening your new GrabrFi account is quick and easy. Here is what you'll need to do.
1. Log in to your existing GrabrFi account and click on "Start migration".
2. Review and accept the standard banking legal terms and complete a short questionnaire.
3. Options for any balance on your existing account:
a. Transfer the money to your new account for free. Simply select "I agree to a free balance transfer" during the migration process.
b. Withdraw the money to another account you have. Spend the money with bank transfers or your card if you have one.
To make sure your migration is smooth, please take action by the due date mentioned in the email you received. Your existing account will close on this date.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi vẫn còn tiền trong tài khoản hiện tại sau ngày đóng?
Nếu vẫn còn số dư trong tài khoản hiện tại của bạn sau ngày đóng, tài khoản của bạn sẽ tạm thời bị tạm dừng và bạn sẽ không thể sử dụng tài khoản mới của mình cho đến khi số dư trong tài khoản cũ của bạn bằng 0.
Nếu tài khoản của bạn bị tạm dừng do dư nợ chưa thanh toán, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn với những bước tiếp theo về chuyển và rút tiền của bạn.
Tôi có một giao dịch chuyển khoản đến đang chờ xử lý, điều gì sẽ xảy ra với giao dịch này?
Các giao dịch chuyển khoản đã được gửi đến tài khoản hiện tại của bạn trước khi bạn mở tài khoản mới
Các giao dịch chuyển khoản sẽ được gửi đến tài khoản hiện tại của bạn. Trong quá trình di chuyển, bạn có thể chọn “Tôi đồng ý chuyển số dư miễn phí” và chúng tôi sẽ chuyển số tiền trong tài khoản hiện tại của bạn vào tài khoản mới miễn phí hoặc bạn có thể chọn tự mình chuyển số tiền đó.
Các giao dịch chuyển khoản đã được gửi đến tài khoản hiện tại của bạn sau khi bị đóng.
Những giao dịch này sẽ được hoàn lại đến người gửi. Sau khi bạn mở tài khoản mới, bạn sẽ có thể xem số tài khoản mới và số định tuyến của mình ngay lập tức, đồng thời chia sẽ thông tin này với người gửi và cập nhật chúng ở nơi chúng được sử dụng.
Chi tiết tài khoản của tôi sẽ thay đổi?
Có. Vì chúng tôi đang chuyển sang một ngân hàng tài trợ mới ở Hoa Kỳ, ngân hàng Regent, thành viên FDIC, số tài khoản và số định tuyến của bạn cho các giao dịch chuyển khoản sẽ khác.
Ngay khi tài khoản mới của bạn được mở, bạn sẽ có thể xem chi tiết tài khoản mới của mình và cập nhật chúng ở nơi chúng được sử dụng.
Sẽ có các khoản phí mới sau khi tôi mở tài khoản mới?
Mở tài khoản mới là hoàn toàn miễn phí. Bạn sẽ tiếp tục tận hưởng các tính năng và lợi ích của tài khoản GrabrFi hiện tại của mình và hầu hết các khoản phí này sẽ được giữ nguyên.
Sẽ có một khoản phí ATM mới là 4.99 USD cho mỗi lần rút tiền.
Bạn sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi nào về các khoản phí của chúng tôi trong tương lai.
Sau quá trình di chuyển, tôi có thể truy cập vào các tính năng ngân hàng giống như trước không?
Bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng ngân hàng giống nhau sau quá trình di chuyển. Bạn sẽ có một tài khoản ở Hoa Kỳ mang tên bạn, chuyển khoản ngân hàng ACH, chuyển khoản ngân hàng dây cáp tại Hoa Kỳ, một danh sách các giao dịch của bạn và các bảng kê hàng tháng. Bạn sẽ có thể thêm tài khoản GrabrFi của mình vào một số nền tảng để thêm và rút tiền.
Hiện tại, việc chuyển khoản ngân hàng quốc tế SWIFT đến các tài khoản không ở Hoa Kỳ không được hỗ trợ trên nền tảng mới của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng điều này quan trọng đối với bạn và sẽ thêm tính năng này vào cuối năm nay.
Việc nạp tiền và rút tiền bằng đồng tiền địa phương chưa hoạt động. Chúng tôi sẽ đưa tính năng này trở lại cho Argentina và Brazil trong vài tháng tới. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể sử dụng các nền tảng bên thứ ba được hỗ trợ để nạp tiền và rút tiền bằng đồng tiền địa phương.
Tôi không muốn mở tài khoản mới, tôi có thể giữ tài khoản cũ không?
Chúng tôi hiểu đây là một sự thay đổi. Để tiếp tục sử dụng GrabrFi, bạn cần phải mở tài khoản mới trước ngày đóng tài khoản đã được đề cập trong thông báo di chuyển của mình.
Chúng tôi đã thiết lập một quy trình đơn giản để thực hiện nó một cách suôn sẻ nhất cho bạn. Tất cả những gì bạn cần phải làm là thực hiện một vài bước. Nếu bạn có bất kỳ số dư nào trong tài khoản GrabrFi hiện tjai của mình, bạn có thể chọn “Tôi đồng ý chuyển số dư miễn phí” trong quá trình di chuyển và chúng tôi sẽ chuyển số dư vào tài khoản mới của bạn miễn phí.
Nếu bạn chọn không tiếp tục, bạn có một vài lựa chọn để rút mọi số dư hiện có trên tài khoản GrabrFi của mình vào tài khoản khác bằng đô la Mỹ hoặc nội tệ trước ngày đóng tài khoản được đề cập trong thông báo di chuyển của bạn. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại mọi khoản phí cho giao dịch rút tiền này bằng cách làm theo các bước trong câu trả lời bên dưới.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về vấn đề này, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ bạn.
Tôi không muốn tạo tài khoản mới. Làm cách nào để rút tiền của tôi từ GrabrFi sang tài khoản khác và được hoàn trả phí?
Mặc dù chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục mang ngân hàng Hoa Kỳ đến với bạn với tư cách là một khách hàng, nhưng bạn luôn có quyền lựa chọn. Nếu bạn không muốn chuyển sang tài khoản GrabrFi mới, tài khoản hiện tại của bạn sẽ bị đóng. Dưới đây là một số lựa chọn để rút tiền từ tài khoản GrabrFi của bạn sang tài khoản khác mà bạn có:
Gửi chuyển khoản ngân hàng ACH vào tài khoản ngân hàng Hoa Kỳ khác
Gửi chuyển khoản ngân hàng wire vào tài khoản ngân hàng Hoa Kỳ khác
Gửi chuyển khoản đến nền tảng kỹ thuật số như Paypal hoặc Wise
Sử dụng dịch vụ của bên thứ ba chẳng hạn như Remitly hoặc Wise để rút tiền về tài khoản ngân hàng bên ngoài Hoa Kỳ
Gửi chuyển khoản SWIFT quốc tế vào tài khoản ngân hàng bên ngoài Hoa Kỳ
Khi giao dịch rút tiền hoàn tất, dưới đây là cách bạn có thể yêu cầu hoàn lại phí.
1. Chia sẻ cho chúng tôi bằng chứng về phí chuyển khoản
Gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình của chi tiết giao dịch chuyển khoản được hoàn tất có hiển thị:
Tên đầy đủ của bạn
Mọi khoản phí được tính bởi ngân hàng hoặc nền tảng gửi hoặc nhận
Tổng số tiền đã được chuyển
Chúng tôi sẽ chỉ hoàn trả phí cho một giao dịch chuyển khoản, vì vậy hãy chắc chắn bạn rút toàn bộ số tiền trong tài khoản GrabrFi của mình trong một lần chuyển khoản. Các trường hợp ngoại sẽ được áp dụng nếu số tiền này trong tài khoản GrabrFi của bạn vượt quá giới hạn hàng ngày của phương thức chuyển khoản mà bạn đang sử dụng. Chúng tôi sẽ yêu cầu bằng chứng trong những trường hợp như thế.
2. Liên hệ để được hỗ trợ
Vui lòng mở một phiếu yêu cầu hỗ trợ trên trang web hoặc ứng dụng GrabrFi, hoặc gửi email cho chúng tôi tại support@grabrfi.com từ địa chỉ email bạn sử dụng cho GrabrFi để chúng tôi có thể xác minh bạn là ai và xử lý mọi việc một cách suôn sẻ.
3. Chọn nơi bạn muốn nhận khoản hoàn trả phí chuyển khoản
Tài khoản ngân hàng Hoa Kỳ: nhận khoản hoàn trả của bạn trong tài khoản ngân hàng khác mà bạn có trong Hoa Kỳ.
Tài khoản ngân hàng địa phương: nhận khoản hoàn trả của bạn trong tài khoản ngân hàng ở một quốc gia bên ngoài Hoa Kỳ.
Nền tảng kỹ thuật số: nhận khoản hoàn trả của bạn trong nền tảng kỹ thuật số như Wise hoặc PayPal.
Vui lòng chia sẻ cho chúng tôi các chi tiết tài khoản cần thiết để chúng tôi để gửi cho bạn phí chuyển khoản được hoàn trả.
Thời gian xử lý khác nhau tùy thuốc vào nơi bạn chọn nhận khoản hoàn trả. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi tiền cho bạn sớm nhất có thể.
Bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ với giao dịch rút tiền? Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi bất cứ lúc nào tại support@grabrfi.com. Chúng tôi ở đây vì bạn!