Términos generales

Proveedor de pago

GrabrFi utiliza Bamboo Payment Systems para procesar recargas en la aplicación a tu cuenta GrabrFi y retiros a moneda local.

Tiempo de procesamiento

Las transacciones pueden tardar hasta 2 días hábiles en completarse después de iniciarse, dependiendo de tu país, moneda local y método de pago. Verás la hora límite para recargas o retiros el mismo día para tu país con antelación.

Finalización de la tasa de cambio

La tasa de cambio se finaliza en el momento en que inicias una recarga en tu cuenta GrabrFi o retiro a moneda local. Si la tasa de cambio ha cambiado, se te notificará y deberás aceptar y estar de acuerdo con el cambio para continuar.

Solicitud de documentos adicionales

Nuestro equipo de soporte puede solicitar documentos adicionales tanto de tu parte como del destinatario, independientemente del monto de la recarga o retiro. Esto puede incluir una copia de tu identificación o comprobante de la fuente de los fondos.

Seguridad y protección de datos

Nuestro proveedor de pago utiliza protocolos de seguridad estándar de la industria y cumple con las regulaciones financieras. Tus datos financieros se manejan con cuidado, bajo las prácticas y leyes aplicables de protección de datos.

Autenticación multifactor (MFA)

Por seguridad de la cuenta, las recargas y retiros en la aplicación deben confirmarse mediante autenticación multifactor.

Países no compatibles

Por razones regulatorias y de cumplimiento, no podemos ofrecer recargas en la aplicación y retiros a moneda local en los siguientes países:

Si te encuentras en uno de estos países, aún puedes utilizar transferencias bancarias y plataformas de terceros para recargar tu cuenta GrabrFi o retirar a moneda local. 

Nos reservamos el derecho de modificar esta lista en el futuro si es necesario.

Términos para recargas en la aplicación a tu cuenta GrabrFi

Pagar con moneda local

Los clientes en países compatibles pueden recargar su cuenta GrabrFi en dólares estadounidenses pagando con moneda local.

Conversión de moneda

Nuestro proveedor de pagos convertirá la moneda local que hayas pagado a dólares estadounidenses al tipo de cambio que se te muestra con antelación. Este tipo de cambio incluye todas las tarifas e impuestos aplicables.

Recargar tu cuenta

Añadiremos la recarga a tu cuenta GrabrFi en dólares estadounidenses una vez que hayamos recibido tu pago en su totalidad.

Tiempo de procesamiento de recargas

La mayoría de las recargas se añaden en un plazo de 24 horas después de recibir el pago con éxito. En algunos casos, esto puede tardar hasta 3 días hábiles.

Cancelación de recargas

GrabrFi se reserva el derecho de cancelar una recarga en cualquier momento, por cualquier motivo, antes de añadir el monto a tu cuenta. En estos casos, reembolsaremos el monto pagado en moneda local a tu método de pago. (Nota: las tarifas de procesamiento de pago pagadas a nuestro proveedor pueden no ser reembolsadas, según las circunstancias).

Vencimiento del pago

Debido a posibles cambios en el tipo de cambio, los pagos en moneda local deben recibirse antes de cierta hora o podrían ser cancelados. Si esto sucede, recibirás un reembolso menos cualquier tarifa.

Cancelación de recargas

Una vez que hayamos recibido el pago, solo se puede cancelar una recarga poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte. En estos casos, no podremos reembolsar la tarifa de procesamiento de pago.

Límites de recargas en la aplicación

• Monto máximo por cada recarga: US$1,000.00

• Monto máximo diario: US$1,000.00

• Monto máximo mensual: US$15,000

• Monto máximo anual: US$180,000
  

Estos límites varían y pueden ser más bajos según factores como tu país, moneda local y método de pago. Límites mensuales más altos pueden ser otorgados caso por caso.

Términos para retiros a moneda local

Cómo funcionan los retiros
Cuando inicias un retiro, la cantidad en dólares estadounidenses se transferirá de tu cuenta GrabrFi a nuestra cuenta de plataforma, para ser procesada y convertida por nuestro proveedor de pagos.

Tasa de cambio para la conversión de moneda 

Nuestro procesador de pagos convertirá la cantidad que pagaste en dólares estadounidenses a moneda local al tipo de cambio que se te muestra con antelación. Este tipo de cambio incluye todos los impuestos y tarifas aplicables.

Retiros a moneda local

Después de convertir los dólares estadounidenses a moneda local, nuestro proveedor de pagos enviará esta cantidad al banco receptor que ingresaste.

Tarifa de retiro

Se aplica una tarifa de US$10 a cada retiro en la aplicación a moneda local.

Cancelación de retiros

GrabrFi se reserva el derecho de cancelar un retiro en cualquier momento, por cualquier motivo, antes de que se envíe el retiro al banco receptor. En estos casos, reembolsaremos los dólares estadounidenses que pagaste a tu cuenta GrabrFi.

Retiros rechazados por el banco receptor

Los clientes son responsables de ingresar correctamente los detalles bancarios. Si se envía un retiro y es rechazado por el banco receptor, recibirás un reembolso del monto que pagaste en dólares estadounidenses, menos la tarifa de retiro.

Solicitud de cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación después de iniciar un retiro. Sin embargo, la cancelación no está garantizada y solo se concederá si el retiro aún no ha sido procesado por nuestro proveedor de pagos. Si se concede tu cancelación, recibirás un reembolso completo del monto que pagaste en dólares estadounidenses.

Límites de retiros en la aplicación

• Monto máximo por cada retiro: US$1,000.00

• Monto máximo diario: US$2,000.00

• Monto máximo mensual: US$15,000.00

• Monto máximo anual: US$180,000.00

Estos límites varían y pueden ser más bajos según factores como tu país, moneda local y método de pago. Límites mensuales más altos pueden ser otorgados caso por caso.

Cortes para retiros el mismo día México: 01:00 pm (GMT-6) Colombia: 12:00 pm (GMT-5) Perú: 11:00 am (GMT-5) Argentina: 10:00 am (GMT-3) Uruguay: 10:00 am (GMT-3) Brasil: Casi instantáneo con PIX

Prohibiciones en sectores comerciales de recargas y retiros en la aplicación

GrabrFi no puede procesar recargas, retiros y pagos en la aplicación relacionados con ninguno de los sectores comerciales enumerados a continuación:

• Contenido para adultos, incluyendo, pero no limitado a bienes y servicios pornográficos, actividades relacionadas con entretenimiento para adultos, o servicios de escolta y/o citas. En particular, productos y servicios que involucren a menores, violencia, humillación, BDSM, zoofilia.

• Productos químicos, incluyendo el suministro, venta o distribución de productos químicos.

• Farmacéuticos y/o medicamentos/drogas, incluyendo la facilitación, venta o distribución de medicamentos generales y medicamentos recetados.

• Suplementos dietéticos, incluyendo la facilitación, venta o distribución de suplementos dietéticos.

• Actividades relacionadas con drogas ilegales y/o sustancias diseñadas para imitar drogas ilegales (incluyendo mezclas de hierbas para fumar e inciensos herbales).

• Actividades relacionadas con marihuana y/o hongos alucinógenos, incluyendo la creación, facilitación, venta o distribución de estos productos o parafernalia, independientemente de si dicha venta es legal en la jurisdicción en la que opera el cliente o en su jurisdicción.

• Bebidas alcohólicas, incluyendo la facilitación, venta o distribución de bebidas alcohólicas.

• Productos de tabaco y cigarrillos electrónicos, incluyendo la facilitación, venta o distribución de productos de tabaco.

• Armas, incluyendo la facilitación, venta o distribución de armas de fuego, municiones u otras armas, bienes militares o semi-militares.

• Actividades relacionadas con gobiernos extranjeros.

• Servicios financieros no regulados o insuficientemente autorizados (por ejemplo, instituciones financieras, negocios de servicios monetarios, transferencias de dinero, operaciones bursátiles, operadores de divisas, etc.) - Servicios financieros con un sistema AML/CFT insuficiente.

• Opciones binarias.

• Criptomonedas o activos digitales, incluyendo empresas que facilitan la creación, venta, distribución, custodia o intercambio de criptomonedas o activos digitales.

• Actividades de juego (casinos, establecimientos de juego, loterías, juegos de azar en línea).

• Metales o piedras preciosas, incluyendo la facilitación, venta, distribución o intercambio de joyas, metales o piedras preciosas.

• Adivinos, lectores de tarot, lectores de horóscopos y psíquicos.

• Comerciantes involucrados en cualquier forma de prácticas de marketing engañosas, incluyendo pero no limitado a divulgaciones ocultas, reclamaciones falsas, evasión de reembolsos/cancelaciones.

• Actividades de telemercadeo o mercadeo multinivel, esquemas piramidales o esquemas Ponzi y cualquier otro esquema de "hacerse rico rápidamente".

• Actividades relacionadas con la violencia, incluyendo la creación, facilitación, venta o distribución de cualquier material que promueva la violencia, el odio, el racismo o la persecución religiosa.

• Bienes o servicios que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros, así como dispositivos de telecomunicaciones ilegales (decodificadores de televisión por cable o satélite).

• Comerciantes que venden productos de otros comerciantes y luego comparten los datos de la tarjeta del titular con el tercero o reciben datos de la tarjeta del titular de terceros.

• Comerciantes que participan en cualquier tipo de actividad prohibida por las marcas de tarjetas.

• Actividades ilegales de cualquier tipo.