Términos de pagos con QR de GrabrFi

Última actualización: 4 de mayo de 2026

Estos Términos de Pagos QR de GrabrFi (los "Términos") regulan el uso de la funcionalidad de pago mediante código QR (el "Servicio de Pagos QR" o "Servicio") puesta a disposición a través de la plataforma GrabrFi, operada por Grabr, Inc. ("Grabr", "nosotros").

Estos Términos complementan y se incorporan a los Términos de Uso de GrabrFi, disponibles en https://help.grabrfi.com/content/terms (los "Términos de Uso"). En caso de conflicto, estos Términos prevalecerán únicamente respecto del Servicio de Pagos QR.

El Servicio de Pagos QR permite a los usuarios elegibles realizar pagos en países compatibles escaneando códigos QR dentro de la app de GrabrFi. Los pagos se debitan de la Fuente de Fondos seleccionada, que puede ser su cuenta corriente en USD (debitada en dólares estadounidenses) o su Wallet de Stablecoins (debitada en USDB o USDC, según su país de residencia), y se entregan al destinatario en moneda local a través de infraestructura de pagos de terceros.

Al iniciar o utilizar el Servicio de Pagos QR, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y por los Términos de Uso.

Definiciones

• "Servicio" o "Servicio de Pagos QR" significa la funcionalidad de escaneo y pago mediante código QR puesta a disposición a través de GrabrFi conforme se describe en estos Términos.

• "Código QR" significa un código de respuesta rápida utilizado para iniciar un pago de un usuario hacia un comercio, prestador de servicios o persona en un País Compatible.

• "QR Cerrado" significa un Código QR que contiene un monto de pago predefinido establecido por el comercio o destinatario, el cual el usuario no puede modificar.

• "QR Abierto" significa un Código QR que no contiene un monto de pago predefinido. El monto es ingresado por el usuario en la app o definido por el destinatario después de que el Código QR es escaneado.

• "Vista Previa del Pago" significa la pantalla mostrada al usuario antes de la confirmación, donde se muestra el monto en moneda local, el tipo de cambio, el monto a debitar de la Fuente de Fondos seleccionada, las tarifas aplicables y el costo total.

• "Fuente de Fondos" significa la cuenta de GrabrFi desde la cual se debita el pago. Para pagos QR, usted puede seleccionar (a) su cuenta corriente en USD, debitada en dólares estadounidenses, o (b) su Wallet de Stablecoins, debitada en su Moneda de Wallet (USDB o USDC, determinada por su país de residencia y vinculada 1:1 al USD), tal como se describe con más detalle en los Términos de Wallet de Stablecoins y Transferencias de GrabrFi.

• "DePay" significa el procesador de pagos de terceros (que opera en depay.us) que recibe el contenido del Código QR de Grabr, determina las características del QR, calcula la conversión de moneda y enruta las instrucciones de pago hacia los actores financieros locales.

• "PSP Local" significa un proveedor de servicios de pago o banco local que ejecuta el pago dentro del sistema financiero local del país de destino.

• "País Compatible" significa un país en el que el Servicio de Pagos QR está disponible. La lista actual de Países Compatibles y redes QR está disponible en la app de GrabrFi y en el centro de ayuda de GrabrFi.

1. Descripción del Servicio

El Servicio permite a los usuarios elegibles:

• (a) Escanear un Código QR en un comercio, prestador de servicios o persona en un País Compatible utilizando la app de GrabrFi.

• (b) Revisar una Vista Previa del Pago que muestra el monto en moneda local, el tipo de cambio, el monto a debitar de la Fuente de Fondos seleccionada, las tarifas aplicables y el costo total.

• (c) Confirmar el pago para autorizar un débito desde la Fuente de Fondos seleccionada y la entrega de fondos al destinatario en moneda local.

• (d) Consultar el historial de transacciones y los recibos de los pagos QR completados.

Grabr provee la interfaz de la app, incluyendo el escaneo de QR, la Vista Previa del Pago, el flujo de confirmación, el historial de transacciones y los recibos. El procesamiento del pago, la conversión de moneda y la interacción con la infraestructura financiera local son gestionados por proveedores externos, conforme se describe en la Sección 2. Podemos agregar, eliminar o modificar funcionalidades del Servicio en cualquier momento.

2. Relación entre las partes

1. Grabr (capa de aplicación). Grabr provee la interfaz front-end para los pagos QR, incluyendo el escaneo de QR, la Vista Previa del Pago, la autorización del usuario, el flujo de confirmación, el historial de transacciones, los recibos y la atención al cliente. Grabr es una empresa de tecnología financiera, no un banco, y no opera ni participa en la infraestructura bancaria o de pagos local utilizada para completar los pagos QR.

2. DePay (procesador de pagos). Los servicios de procesamiento de pagos son provistos por DePay, un procesador de pagos de terceros. DePay recibe el contenido del Código QR de Grabr, determina las características del QR (incluyendo si el QR es Abierto o Cerrado y la información del destinatario), calcula la conversión de moneda y enruta las instrucciones de pago a los PSPs Locales. DePay no interactúa directamente con los usuarios de GrabrFi, y Grabr no es responsable de los sistemas, disponibilidad, decisiones de procesamiento ni acciones de cumplimiento de DePay.

3. PSPs Locales y bancos (ejecución). Los pagos se ejecutan dentro del sistema financiero local mediante PSPs Locales o bancos en el país de destino. Los PSPs Locales devuelven el estado final del pago (exitoso, rechazado o fallido) a DePay, que a su vez lo reporta a Grabr.

Al iniciar un pago QR, usted:

• Autoriza a Grabr a compartir sus datos de transacción e información relevante de identidad con DePay y, cuando sea necesario, con los PSPs Locales, con el fin de procesar el pago, cumplir obligaciones regulatorias y prevenir fraude;

• Autoriza a Grabr a debitar de su Fuente de Fondos seleccionada el monto y las tarifas aplicables que se muestran en la Vista Previa del Pago;

• Autoriza a DePay a procesar y enrutar su instrucción de pago al PSP Local; y

• Entiende que nada en estos Términos crea una empresa conjunta, sociedad o relación de mandato entre usted y DePay o cualquier PSP Local.

3. Elegibilidad

Para acceder al Servicio de Pagos QR, usted debe:

• Tener una cuenta GrabrFi verificada y en buen estado;

• Haber completado todos los pasos requeridos de verificación de Conozca a Su Cliente (KYC) y Prevención de Lavado de Dinero (AML);

• No ser residente ni encontrarse en una jurisdicción sancionada o restringida (según lo definido por OFAC, la UE u otras leyes aplicables); y

• Utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos.

Grabr, sus socios de pago y los bancos patrocinadores pueden requerir reverificación periódica o documentación adicional a medida que evolucionen las regulaciones. Grabr puede restringir, suspender o terminar su acceso al Servicio si consideramos que su actividad infringe la ley, las sanciones o las políticas de cumplimiento de Grabr.

4. Países Compatibles

El Servicio de Pagos QR está disponible en países seleccionados. La lista actual de Países Compatibles y redes QR está disponible en la app de GrabrFi y en el centro de ayuda de GrabrFi. Grabr puede agregar o eliminar Países Compatibles o redes QR en cualquier momento, sin aviso previo cuando así lo requieran consideraciones regulatorias, de seguridad o de proveedores externos. La disponibilidad puede variar según la ubicación del usuario, el estado de la cuenta y los requisitos regulatorios.

5. Cómo funcionan los Pagos QR

5.1 Flujo de Pago

1. Usted abre el escáner QR en la app de GrabrFi y escanea un Código QR en un comercio, prestador de servicios o persona.

2. Grabr transmite el contenido del Código QR a DePay.

3. DePay determina las características del Código QR y devuelve los detalles del pago a Grabr.

4. Grabr le muestra la Vista Previa del Pago, mostrando los campos establecidos en la Sección 6 (Tipos de Cambio y Conversión de Moneda).

5. Usted revisa la Vista Previa del Pago y confirma el pago. Su confirmación constituye autorización expresa para debitar de su Fuente de Fondos seleccionada.

6. Tras la confirmación, Grabr debita de su Fuente de Fondos seleccionada el monto más cualquier tarifa fija aplicable mostrada en la Vista Previa del Pago, en la denominación de esa Fuente de Fondos (USD, USDB o USDC).

7. DePay enruta la instrucción de pago al PSP Local para su ejecución.

8. El PSP Local procesa el pago y devuelve un estado final.

9. Grabr muestra el resultado en la app y guarda un recibo en su historial de transacciones.

Durante el procesamiento, la app puede mostrar estados como "Procesando", "Confirmando" o similares. El tiempo de procesamiento depende de la disponibilidad del sistema financiero local y está fuera del control de Grabr.

5.2 Tipos de QR

QR Cerrado (monto preestablecido). El Código QR contiene un monto predefinido en moneda local. Usted no puede modificar el monto. La Vista Previa del Pago mostrará el monto fijo en moneda local y el monto correspondiente a debitar de su Fuente de Fondos seleccionada.

QR Abierto (monto no establecido). El Código QR no contiene un monto predefinido. Dependiendo del tipo de Código QR generado por el destinatario:

• (a) Monto ingresado por el usuario. La app le pedirá que ingrese el monto en moneda local, tras lo cual procederá a la pantalla estándar de Vista Previa del Pago y confirmación; o

• (b) Monto definido por el destinatario. El destinatario definirá el monto desde su lado, y la app se actualizará con el monto una vez recibido, tras lo cual procederá a la pantalla estándar de Vista Previa del Pago y confirmación.

5.3 Vencimiento de la Sesión

Una sesión de pago QR es válida por un período limitado después de escanear el Código QR, según lo determinado por Grabr y sus socios de pago. Si la sesión vence antes de que confirme el pago, deberá escanear un nuevo Código QR para iniciar nuevamente.

6. Tipos de Cambio y Conversión de Moneda

El tipo de cambio aplicado a su pago QR es proporcionado por nuestros socios de procesamiento de pagos y se le muestra en la Vista Previa del Pago antes de la confirmación. La tasa es en vivo y se actualiza con cada inicio de pago.

En el momento en que usted confirma el pago, Grabr realiza una verificación final de la tasa. Si el tipo de cambio cambió, verá una notificación indicando que la tasa expiró y se mostrará la tasa actualizada. Deberá reconfirmar el pago a la tasa actualizada para continuar.

La tasa mostrada en la confirmación es la tasa aplicada a la transacción. No se realizarán ajustes retroactivos después de la confirmación. Grabr no garantiza ningún tipo de cambio específico y declina toda responsabilidad por pérdidas derivadas de fluctuaciones cambiarias o diferencias entre los tipos de cambio cotizados y los efectivos.

La Vista Previa del Pago mostrará, antes de la confirmación:

• el monto en moneda local;

• el tipo de cambio aplicado;

• el monto a debitar de su Fuente de Fondos seleccionada, mostrado en la denominación de esa Fuente de Fondos (USD, USDB o USDC);

• las tarifas aplicables; y

• el costo total del pago.

Si aplican tarifas adicionales por parte de la infraestructura de pagos local, se mostrarán en la Vista Previa del Pago antes de la confirmación.

7. Tarifas

Ciertas transacciones de pago QR están sujetas a una tarifa fija que varía según el País Compatible. Cuando aplique, la tarifa fija se muestra en la Vista Previa del Pago antes de que usted confirme el pago.

La referencia oficial para las tarifas de pagos QR es la Tabla de Tarifas de GrabrFi, disponible en https://help.grabrfi.com/en/content/full-schedule-of-fees. Las tarifas pueden variar según el País Compatible y pueden actualizarse periódicamente; cualquier cambio se reflejará en la Tabla de Tarifas y será comunicado de acuerdo con la Sección 18 (Modificaciones).

Al iniciar un pago QR, usted acepta revisar y aceptar las tarifas que correspondan.

8. Límites de Transacción

Los pagos QR están sujetos a límites por transacción, diarios y mensuales. Los límites actuales están disponibles en https://help.grabrfi.com/en/content/account-transfer-limits. Grabr se reserva el derecho de modificar estos límites o imponer nuevos límites en cualquier momento por motivos de seguridad, regulatorios o de cumplimiento, sin aviso previo cuando dicho aviso no sea requerido por ley.

Los límites pueden variar según el perfil del usuario, el País Compatible y el nivel de verificación. Grabr puede aplicar controles adicionales de velocidad o monto como parte de la prevención de fraude y el monitoreo AML.

9. Estados de Pago y Tiempos de Procesamiento

El tiempo de procesamiento de un pago QR depende de la disponibilidad del sistema financiero local y la capacidad de respuesta de los proveedores externos. Grabr no es responsable por demoras causadas por DePay, PSPs Locales, problemas de red u otros factores fuera de su control razonable.

Un pago QR puede tener uno de los siguientes resultados:

Exitoso. El PSP Local confirma que el pago fue ejecutado. El monto y la tarifa mostrados en la Vista Previa del Pago se debitan de su Fuente de Fondos, y se guarda un recibo en su historial de transacciones.

Fallido o rechazado. El pago no es ejecutado por el PSP Local. Si su Fuente de Fondos ya fue debitada, el monto total debitado (incluida cualquier tarifa fija aplicable) será devuelto a la Fuente de Fondos desde la cual se inició el pago, inmediatamente después de recibir la confirmación de falla por parte del proveedor.

Procesando. El pago está en curso. La app actualizará el estado una vez que el PSP Local devuelva un resultado final.

10. Reembolsos y Disputas

Los pagos QR son irrevocables una vez confirmados. La única vía para recuperar fondos después de un pago QR confirmado es un reembolso iniciado por el comercio. No existe un mecanismo de contracargo o disputa comparable al de las redes de tarjetas.
Sin contracargos. Grabr y sus socios de pago no procesan disputas o contracargos iniciados por el usuario para pagos QR. Si usted considera que un pago fue no autorizado (por ejemplo, debido a compromiso de cuenta o fraude), esto se gestiona conforme a los Términos de Uso, no a través de la red de pagos QR.

Para cualquier disputa sobre bienes o servicios recibidos (incluyendo calidad, entrega o la política de reembolso del comercio), usted debe contactar al comercio directamente. Grabr no puede forzar un reembolso ni revertir un pago QR en su nombre.
Mecánica del reembolso. Solo el comercio o destinatario del pago puede iniciar un reembolso, total o parcial, sujeto a los plazos y reglas de la red de pagos local y a la propia política de reembolso del comercio. El comercio devuelve los fondos en moneda local al procesador de pagos. Una vez que el procesador de pagos confirma la recepción de los fondos reembolsados, Grabr acredita el monto reembolsado en su cuenta. Grabr no inicia reembolsos en nombre de los comercios y no controla si o cuándo un comercio devuelve los fondos.

Plazos de reembolso. El plazo de reembolso tiene dos etapas:

• Etapa 1 (del comercio al procesador de pagos). El plazo depende enteramente del comercio y de las reglas de la red de pagos local, y puede variar de minutos a varias semanas. Grabr no tiene visibilidad ni control sobre esta etapa.

• Etapa 2 (de Grabr al usuario). Una vez que Grabr recibe la confirmación del procesador de pagos de que el reembolso fue recibido, Grabr acreditará su cuenta dentro de catorce (14) días hábiles, y en la mayoría de los casos en cuestión de minutos.

Monto del reembolso y tipo de cambio. El monto reembolsado que se le devuelve es el monto en moneda local reembolsado por el comercio, convertido a la denominación de su Fuente de Fondos original (USD, USDB o USDC) al tipo de cambio del pago QR vigente al momento en que Grabr acredita el reembolso en su cuenta. Debido a que los tipos de cambio fluctúan, la tasa aplicada al reembolso probablemente diferirá de la tasa aplicada al pago original, y el monto reembolsado puede ser mayor o menor que el monto originalmente debitado de su Fuente de Fondos. Usted asume el riesgo de tipo de cambio en los reembolsos. Para reembolsos parciales, el monto devuelto se calcula sobre la porción reembolsada en moneda local, convertida a la misma tasa vigente al momento del reembolso.

Tarifas en reembolsos. Para los reembolsos iniciados por el comercio, la tarifa fija de transacción (cuando aplique) no es reembolsable. Si un pago falla debido a un error del sistema y no llega al comercio, la tarifa fija se reembolsa íntegramente junto con el principal.

Destino del reembolso. Los reembolsos se acreditan a la misma Fuente de Fondos desde la cual se inició el pago original (cuenta corriente en USD o Wallet de Stablecoins).

Reglas específicas por país. La disponibilidad y los plazos de reembolso varían según el País Compatible y la red de pagos local. En algunos países, los reembolsos no están soportados una vez que el pago es confirmado. Consulte el centro de ayuda de GrabrFi para conocer las reglas vigentes específicas por país.

11. Irrevocabilidad y Responsabilidad del Usuario

Una vez que confirma un pago QR, la instrucción de pago es definitiva y no puede ser cancelada o revertida por usted. Los reembolsos iniciados por el comercio son un proceso separado, conforme se describe en la Sección 10.
Usted es el único responsable de:

• Verificar el destinatario, monto, tipo de cambio y costo total en la Vista Previa del Pago antes de confirmar el pago;

• Asegurarse de que el Código QR que escanea fue provisto por un destinatario legítimo;

• Asegurar que existan fondos suficientes en su Fuente de Fondos seleccionada antes de confirmar el pago; y

• Reportar transacciones no autorizadas a Grabr y, cuando corresponda, al comercio, de manera oportuna.

Grabr realizará esfuerzos comercialmente razonables para asistir a los usuarios que reporten pagos incorrectos o no autorizados, pero no puede garantizar la recuperación de los fondos una vez que un pago QR ha sido confirmado.

12. Sus Obligaciones

Al utilizar el Servicio, usted acepta:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las leyes AML y de Combate al Financiamiento del Terrorismo (CTF);

• Utilizar el Servicio solo con fines lícitos y únicamente con Códigos QR que tenga el derecho de pagar;

• Proporcionar información personal precisa y actualizada, y actualizarla puntualmente si cambia;

• Asegurar fondos suficientes en su Fuente de Fondos seleccionada para cubrir el monto más las tarifas aplicables mostradas en la Vista Previa del Pago;

• Revisar cada Vista Previa del Pago antes de la confirmación; y

• Abstenerse de utilizar el Servicio para eludir controles AML, estructurar transacciones para evitar límites, o para cualquiera de los Usos Prohibidos listados en la Sección 16.

13. Cumplimiento, Monitoreo y Suspensión

Grabr y sus socios de pago monitorean continuamente los pagos QR en busca de actividad sospechosa, prohibida o inusual. Grabr, sus socios de pago o bancos patrocinadores podrán, sin aviso previo:

• Demorar, congelar o cancelar un pago QR;

• Solicitar información o documentación adicional sobre un pago QR específico para fines de cumplimiento, AML o prevención de fraude;

• Retener, demorar o cancelar la transacción específica mientras esperan la información solicitada; o

• Reportar la actividad a las autoridades competentes.

El no proveer la información solicitada dentro del plazo comunicado puede resultar en la cancelación de la transacción y la devolución de los fondos (menos cualquier tarifa permitida por ley) a la Fuente de Fondos desde la cual se inició el pago.

Usted reconoce que las verificaciones de cumplimiento pueden generar demoras o cancelaciones en el procesamiento.

14. Disponibilidad y Discontinuación del Servicio

El Servicio de Pagos QR depende de proveedores externos y de la infraestructura financiera local. Grabr puede suspender o discontinuar el Servicio en cualquier País Compatible, o el Servicio en su totalidad, en cualquier momento. Cuando sea posible, Grabr proveerá aviso previo mediante notificación en la app o correo electrónico. En caso de cuestiones regulatorias, de seguridad o de proveedores externos, el Servicio puede ser suspendido sin aviso previo.

15. Riesgos y Exenciones

Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta los siguientes riesgos:

• Riesgos de Códigos QR. Códigos QR maliciosos o incorrectos pueden dirigir pagos a destinatarios no deseados. Usted es responsable de verificar el destinatario y el monto en la Vista Previa del Pago antes de confirmar.

• Riesgos de infraestructura de terceros. El Servicio depende de DePay, PSPs Locales y redes financieras locales. Caídas, mantenimiento o fallas operativas de estos proveedores pueden demorar o impedir la liquidación.

• Riesgos cambiarios. Los tipos de cambio pueden cambiar entre el momento en que escanea un Código QR y el momento en que confirma el pago. Se realiza una verificación final de la tasa al momento de la confirmación (ver Sección 6). Los reembolsos se convierten al tipo de cambio del pago QR vigente al momento en que el reembolso se acredita en su cuenta, el cual probablemente diferirá de la tasa aplicada al pago original. Usted asume el riesgo cambiario en los reembolsos (ver Sección 10).

• Irrevocabilidad. Una vez confirmado, un pago QR no puede ser cancelado o revertido por usted.

• Riesgos de disputa con el comercio. Grabr no puede forzar reembolsos ni revertir pagos en su nombre. Las disputas sobre bienes o servicios son entre usted y el comercio.

Grabr provee el Servicio "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo.

16. Usos Prohibidos

Usted acepta no utilizar el Servicio para ninguna actividad ilegal, que viole sanciones, o que esté de otro modo prohibida. Los sectores de negocio prohibidos enumerados en los Términos para Recargas In-App y Retiros a Moneda Local aplican igualmente a los pagos QR. Adicionalmente, las siguientes actividades específicas de QR están prohibidas:

• Utilizar pagos QR para facilitar transferencias entre personas que eludan controles AML;

• Estructurar transacciones para evitar límites por transacción, diarios o mensuales; y

• Utilizar pagos QR para cualquier fin que usted sepa o deba saber que es ilícito ya sea en el país de origen o en el País Compatible.

17. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• La responsabilidad total de Grabr por cualquier reclamación derivada de un pago QR no excederá el monto total de la transacción (excluyendo tarifas);

• Grabr no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o acceso;

• Grabr no es responsable por fallas, demoras o errores causados por DePay, PSPs Locales, bancos o problemas de red;

• Grabr no es responsable por la calidad, legalidad o entrega de bienes o servicios adquiridos mediante pago QR; y

• Grabr no es responsable por demoras o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo caídas de sistemas, desastres naturales, acciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.

Nada en esta sección limita la responsabilidad que no pueda ser excluida bajo la ley aplicable.

18. Modificaciones

Grabr puede actualizar estos Términos periódicamente. Las versiones actualizadas se publicarán en help.grabrfi.com, con la fecha de "Última actualización" revisada en consecuencia. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o notificación en la app al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigencia, cuando lo requiera la ley. Su uso continuado del Servicio después de cualquier actualización constituye aceptación de los términos modificados.

19. Responsabilidad Tributaria

Usted es el único responsable de determinar y cumplir con cualquier obligación tributaria derivada de su uso del Servicio. Grabr puede proveer registros de transacciones para asistir con el reporte, pero no está obligado a hacerlo.

20. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por la misma ley aplicable, jurisdicción y procedimientos de resolución de disputas establecidos en los Términos de Uso de GrabrFi.

21. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o el Servicio de Pagos QR, contáctenos en [email protected] o a través del chat de soporte en la app.

22. Disposiciones Misceláneas

Cesión. Usted no puede ceder o transferir estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Grabr. Grabr puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o reorganización corporativa.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos resulta inejecutable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Sin Renuncia. El que Grabr no haga valer un derecho no constituye una renuncia a su exigibilidad futura.

Fuerza Mayor. Grabr no es responsable por demoras o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo casos fortuitos, conflictos laborales, incidentes cibernéticos, fallas de red o acciones gubernamentales.

Supervivencia. Las Secciones 10 a 20 sobreviven a la terminación del Servicio.

23. Reconocimiento

Al utilizar el Servicio de Pagos QR, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta:

• Estos Términos de Pagos QR de GrabrFi;

• Los Términos de Uso de GrabrFi; y

• Los términos aplicables de DePay y de cualquier PSP Local.