Erros ao criar o envio do seu cartão de débito físico

Este artigo explica o que fazer quando você vê um erro ao pedir ou enviar seu cartão de débito físico da GrabrFi. A maioria desses erros vem de um pequeno problema no endereço que você digitou, e você mesmo pode resolver em poucos minutos.

Erro: "Seu endereço está fora da nossa área de cobertura de entrega"

Isso geralmente significa que o endereço ou a região do CEP não está coberta atualmente pela nossa rede de entrega de cartões.

Como corrigir

1. Abra o formulário de envio do cartão e confira o endereço. Verifique se é o lugar certo para onde o cartão deve ir e se o formato e o CEP estão corretos.

2. Se você tem mais de um endereço válido (por exemplo, casa e trabalho), tente outro que esteja em uma área coberta.

3. Se você se mudou recentemente, atualize o endereço do seu perfil antes de pedir o cartão de novo.

Quando entrar em contato com o suporte

• Entre em contato com o suporte se tiver certeza de que seu endereço está correto e acreditar que sua região pode não estar na nossa cobertura atual. Podemos confirmar se sua área é atendida.

Erro: "Seu endereço não é válido para entrega"

Isso geralmente significa que nosso sistema de entrega não conseguiu associar a cidade e o CEP que você digitou. As causas mais comuns são um erro de digitação na cidade, um CEP errado, ou os dois não baterem, por exemplo um CEP de outra cidade ou estado.

Como corrigir

1. Confira a grafia da sua cidade. Use o nome oficial completo, sem abreviações (por exemplo, "São Paulo" em vez de "SP").

2. Consulte seu CEP no serviço postal local para confirmar que ele corresponde à sua cidade. Veja os links na seção de solução de problemas abaixo.

3. Verifique se a cidade, o estado e o CEP estão nos campos certos, sem misturar nada.

4. Salve o endereço corrigido e tente o envio de novo.

Quando entrar em contato com o suporte

• Resolva você mesmo na maioria dos casos. Quase todos os erros de "não válido para entrega" são resolvidos corrigindo a cidade ou o CEP.

• Entre em contato com o suporte só se você verificou o endereço no serviço postal, ele aparece corretamente no Google Maps e mesmo assim continua vendo o erro.

Erro: "Não foi possível criar a remessa"

Esse é um erro mais geral, que aparece quando nosso parceiro de envio não consegue criar uma remessa para o endereço que você digitou. Geralmente significa que o endereço está incompleto, tem pequenos problemas de formato, ou contém caracteres que nosso parceiro não consegue processar.

Como corrigir

1. Releia cada campo. Verifique se a rua, o número, a cidade, o estado, o CEP e o país estão preenchidos e nos campos certos.

2. Remova caracteres extras, emojis ou símbolos especiais. Use apenas letras e números latinos básicos.

3. Confirme que o CEP corresponde à cidade, usando o serviço postal local.

4. Se o endereço continuar dando erro, tente outro endereço de entrega válido, por exemplo um local de trabalho ou a casa de um familiar de confiança onde você recebe correspondência regularmente.

Quando entrar em contato com o suporte

• Entre em contato com o suporte se você já tentou vários endereços corretos e continua vendo esse erro. Isso pode indicar um problema temporário do nosso lado ou do nosso parceiro de envio.

Solução de problemas: como verificar seu endereço

Algumas verificações rápidas resolvem a maioria dos erros de envio antes de você precisar nos contatar.

Verifique o endereço no Google Maps

1. Abra o Google Maps e busque seu endereço completo (rua, número, cidade, CEP, país).

2. Confirme que o resultado aponta para um lugar real e com entrega, não um terreno vazio, lote ou área sem marcação.

3. Se o Google Maps mostrar um formato um pouco diferente, por exemplo outra forma de escrever o nome da rua, use esse formato no pedido do seu cartão.

Confirme seu CEP no serviço postal local

CEPs mudam e são fáceis de digitar errado. Use o serviço postal local para consultar o código correto do seu endereço:

• Brasil: Correios CEP

• Argentina: Correo Argentino CPA

• Colômbia: 4-72 Visor Codigo Postal

• Estados Unidos: USPS ZIP Code Lookup

• México: Correos de Mexico codigo postal

• Nigéria: NIPOST Postcode Finder

Use o formato de endereço esperado pelo seu país

A maioria dos países segue esta estrutura geral:

• Nome da rua e número

• Apartamento, unidade ou andar (se aplicável)

• Cidade

• Estado, província ou região

• CEP

• País

Coloque cada parte no seu próprio campo. Não junte a cidade e o CEP em uma só linha, e mantenha o número do apartamento separado da rua.

Erros comuns a evitar

• Caracteres extras: evite emojis, parênteses, barras ou símbolos que nosso parceiro de envio não consegue ler.

• Acentos e caracteres especiais: sempre use a versão sem acentos (por exemplo, "Sao Paulo" em vez de "São Paulo"). Nosso parceiro de envio aceita apenas letras e números latinos básicos.

• Abreviações: escreva o nome completo quando possível (por exemplo, "Avenida" em vez de "Av.").

• Número do apartamento no campo errado: coloque o apartamento, andar ou unidade na segunda linha de endereço, não no campo da rua.

• País errado: um pequeno erro no país vai bloquear a entrega, mesmo que o resto esteja certo.

Precisa de mais ajuda?

Se você já tentou os passos acima e continua vendo um erro, entre em contato com o suporte da GrabrFi pela aba Suporte no app. Para nos ajudar a resolver mais rápido, por favor inclua:

• A mensagem de erro exata que você está vendo.

• Uma captura de tela do endereço que você digitou.

• O endereço completo, separado nos campos abaixo:

  • Linha de endereço 1 (rua e número)

  • Linha de endereço 2 (apartamento, andar, unidade)

  • Cidade

  • Estado

  • CEP

  • País

• Um link do Google Maps para o endereço, se possível.