Si tu transferencia de stablecoins no ha llegado a tu cuenta o crees que hubo un problema con la transferencia, estamos aquí para ayudarte.
Si tu transferencia no ha llegado
La mayoría de las transferencias de stablecoins se completan en pocos minutos, aunque algunas pueden tardar más dependiendo de la blockchain utilizada.
Si tu depósito no se ha acreditado después de 24 horas:
Verifica que hayas enviado una combinación de stablecoin y blockchain compatible.
Confirma que la dirección de depósito coincida con la dirección generada en tu cuenta de GrabrFi.
Contacta al equipo de Soporte de GrabrFi dentro de los 10 días hábiles e incluye:
El hash de la transacción (TXID)
La stablecoin enviada
La blockchain utilizada
El monto de la transferencia
Nuestro equipo revisará la transacción y coordinará la revisión con nuestro proveedor de stablecoins cuando corresponda.
Si la transferencia se envió de forma incorrecta
Las transferencias de stablecoins son irreversibles una vez confirmadas en la blockchain.
Si una transferencia se realiza utilizando una combinación de stablecoin y blockchain no compatible, el depósito podría no procesarse ni acreditarse en tu cuenta.
Después de revisar la transacción, nuestro proveedor puede determinar que el depósito no puede procesarse, acreditarse ni recuperarse mediante sus sistemas o servicios actuales. En esos casos, GrabrFi tampoco puede acreditar los fondos en tu cuenta ni revertir la transacción.
Antes de enviar una transferencia
Antes de confirmar una transferencia, verifica siempre lo siguiente:
La stablecoin (por ejemplo, USDC o USDT).
La blockchain.
La dirección de depósito generada por GrabrFi.
Enviar una transferencia utilizando una combinación de stablecoin y blockchain no compatible o una dirección de depósito incorrecta puede resultar en la pérdida permanente de los fondos.