Se a sua transferência de stablecoins não chegou à sua conta ou você acredita que houve algum problema com a transferência, estamos aqui para ajudar.
Se a sua transferência não chegou
A maioria das transferências de stablecoins é concluída em poucos minutos, mas, em alguns casos, pode demorar mais dependendo da blockchain utilizada.
Se o depósito não for creditado após 24 horas:
Verifique se você enviou uma combinação compatível de stablecoin e blockchain.
Confirme se o endereço de depósito corresponde ao endereço gerado na sua conta GrabrFi.
Entre em contato com a equipe de Suporte da GrabrFi em até 10 dias úteis e informe:
O hash da transação (TXID)
A stablecoin enviada
A blockchain utilizada
O valor da transferência
Nossa equipe analisará a transação e, quando aplicável, fará a verificação junto ao nosso provedor de stablecoins.
Se a transferência foi enviada incorretamente
As transferências de stablecoins são irreversíveis após serem confirmadas na blockchain.
Se uma transferência for realizada utilizando uma combinação não compatível de stablecoin e blockchain, o depósito poderá não ser processado nem creditado na sua conta.
Após analisar a transação, nosso provedor poderá determinar que o depósito não pode ser processado, creditado ou recuperado por meio de seus sistemas ou serviços atuais. Nesses casos, a GrabrFi também não poderá creditar os fundos na sua conta nem reverter a transação.
Antes de enviar uma transferência
Antes de confirmar uma transferência, sempre verifique:
A stablecoin (por exemplo, USDC ou USDT).
A blockchain.
O endereço de depósito gerado pela GrabrFi.
Enviar uma transferência utilizando uma combinação não compatível de stablecoin e blockchain ou um endereço de depósito incorreto pode resultar na perda permanente dos fundos.