O prazo de entrega da tarjeta física varia de acordo com o país e as condições do serviço postal local.
Em média, a entrega leva entre 45 e 60 dias a partir do envio da tarjeta. Em alguns casos, pode levar mais tempo devido a atrasos postais fora do controle da GrabrFi. Recomendamos aguardar todo o período de entrega antes de entrar em contato para verificar os próximos passos.
Envio com e sem rastreamento
Se você estiver em Argentina, México ou Colômbia, sua tarjeta física será enviada com rastreamento, e o número de rastreamento estará disponível diretamente no aplicativo.
Em todos os outros países, os envios de tarjetas físicas são atualmente sem rastreamento.
E se minha tarjeta física ainda não chegou?
Se você ainda não recebeu sua tarjeta física, primeiro verifique quanto tempo passou desde a solicitação.
Se ainda não se passaram 60 dias
Se ainda não se passaram 60 dias, sua tarjeta pode ainda estar em trânsito. Pedimos que aguarde um pouco mais, pois os prazos de entrega podem variar conforme a localização e o serviço postal local.
Enquanto isso, você pode continuar usando sua tarjeta virtual para compras online ou adicioná la ao Apple Pay ou Google Pay para pagamentos presenciais.
Se já se passaram mais de 60 dias
Se já se passaram mais de 60 dias desde o envio da tarjeta física e você ainda não a recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte. Vamos ajudar a revisar os próximos passos, o que pode incluir o cancelamento da tarjeta não entregue e a emissão de uma tarjeta de substituição.
Por motivos de segurança, a substituição de uma tarjeta física exige o cancelamento da tarjeta original, e quaisquer assinaturas vinculadas a ela serão interrompidas.
Como funciona o processo de substituição?
Se for necessário emitir uma tarjeta de substituição, nossa equipe:
Cancelará a tarjeta não entregue por motivos de segurança
Orientará você sobre como solicitar uma nova tarjeta física pelo aplicativo
Antes de enviar uma nova solicitação, recomendamos verificar cuidadosamente seu endereço de entrega, pois ele não pode ser alterado após o envio da tarjeta.
Há taxa de envio para uma tarjeta de substituição?
As tarjetas de substituição podem estar sujeitas a uma taxa de envio, dependendo do caso. Se aplicável, nossa equipe de suporte analisará a situação com você e informará as opções disponíveis.
Estamos aqui para ajudar você a receber sua tarjeta física. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte.