Quanto tempo leva para o meu cartão físico chegar?

Seu cartão é enviado pelo USPS (Serviço Postal dos Estados Unidos) e depois transferido para o serviço postal do seu país para ser entregue a você. A entrega pode levar mais de 30 dias dependendo do sistema postal local, por isso recomendamos esperar até 45 dias antes de entrar em contato.

E se meu cartão não chegou?

Se já passou mais de 30 dias e você ainda não recebeu seu cartão:

• Verifique novamente o seu endereço de envio para garantir que está correto.

• Pergunte aos seus familiares ou colegas de casa se alguém pode ter recebido o cartão para você.

Se ainda não encontrar, entre em contato com nossa equipe de suporte e ajudaremos você a solicitar um cartão de reposição.

Como será o processo de reposição do cartão?

• Confirmaremos seu endereço de envio e atualizaremos se necessário.

• Por segurança, desativaremos o cartão não entregue.

• Você poderá solicitar um novo cartão para o seu endereço de envio atual ou atualizado.

Haverá uma nova taxa de envio?

Sim, pode haver uma taxa para o envio do cartão de reposição. Se você estiver preocupado com isso, nos avise e vamos revisar seu caso para ver se podemos ajudar.

Estamos aqui para garantir que você receba seu cartão físico! Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para ajudar.