Los tiempos de entrega de la tarjeta física varían según el país y las condiciones del servicio postal local.
En promedio, la entrega tarda entre 45 y 60 días desde que la tarjeta es enviada. En algunos casos, puede demorar más debido a retrasos postales fuera del control de GrabrFi. Te recomendamos esperar todo el período de entrega antes de contactarnos para conocer los próximos pasos.
Envíos con y sin seguimiento
Si te encuentras en Argentina, México o Colombia, tu tarjeta física se envía con seguimiento, y puedes encontrar el número de seguimiento directamente en la app.
En el resto de los países, los envíos de tarjetas físicas actualmente son sin seguimiento.
¿Qué pasa si mi tarjeta física aún no llegó?
Si no has recibido tu tarjeta física, primero revisa cuánto tiempo ha pasado desde que la solicitaste.
Si han pasado menos de 60 días
Si han pasado menos de 60 días, es posible que tu tarjeta aún esté en tránsito. Te pedimos que esperes un poco más, ya que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y el servicio postal local.
Mientras tanto, puedes seguir usando tu tarjeta virtual para compras en línea o agregarla a Apple Pay o Google Pay para pagos en comercios.
Si han pasado más de 60 días
Si han pasado más de 60 días desde que se envió tu tarjeta física y aún no la has recibido, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a revisar los próximos pasos, lo que puede incluir la cancelación de la tarjeta no entregada y la emisión de una tarjeta de reemplazo.
Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, reemplazar una tarjeta física implica cancelar la tarjeta original, y cualquier suscripción asociada a ella se detendrá.
¿Cómo funciona el proceso de reemplazo?
Si es necesario emitir una tarjeta de reemplazo, nuestro equipo:
Cancelará la tarjeta no entregada por motivos de seguridad
Te guiará para solicitar una nueva tarjeta física desde la app
Antes de realizar una nueva solicitud, te recomendamos revisar cuidadosamente tu dirección de envío, ya que no puede modificarse una vez que la tarjeta ha sido enviada.
¿Tiene costo el envío de una tarjeta de reemplazo?
Las tarjetas de reemplazo pueden tener un costo de envío, según el caso. Si corresponde, nuestro equipo de soporte revisará la situación contigo y te informará las opciones disponibles.
Estamos aquí para ayudarte a recibir tu tarjeta física. Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.