¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi tarjeta física?
Tu tarjeta se envía inicialmente a través de USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos) y, posteriormente, se transfiere al servicio postal de tu país para su entrega. Dependiendo del sistema postal local, la entrega puede demorar más de 30 días. Por ello, te recomendamos esperar hasta 45 días antes de contactarnos por cualquier consulta.
¿Qué pasa si no ha llegado mi tarjeta?
Si han pasado más de 30 días y aún no has recibido tu tarjeta:
Comprueba tu dirección de envío para asegurarte de que sea correcta.
Consulta con tu familia o compañeros de vivienda si alguien ha recibido la tarjeta en tu nombre.
Si aún no la encuentras, comunícate con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a obtener una tarjeta de reemplazo.
¿Cómo se llevará a cabo el reemplazo de la tarjeta?
Confirmaremos tu dirección de envío y la actualizaremos si es necesario.
Por tu seguridad, desactivaremos la tarjeta no entregada.
Podrás solicitar que te envíen una nueva tarjeta a tu dirección de envío actual o actualizada.
¿Habrá una nueva tarifa de envío?
Si, es posible que se aplique un cargo por el envío de la tarjeta de reemplazo. Si esto te preocupa, por favor, comunícanoslo y revisaremos tu caso para ver cómo podemos ayudarte.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas tu tarjeta física sin inconvenientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites!