Os códigos de verificação ou senhas de uso único (OTP) são usados para te ajudar a concluir ações importantes em sua conta GrabrFi, como fazer login ou confirmar alterações sensíveis. Se você não está recebendo seu código, siga os passos abaixo.
Como o GrabrFi envia os códigos de verificação
O GrabrFi envia os códigos de verificação por três canais, dependendo do seu dispositivo e das configurações:
Notificação Push: É o método padrão quando você está conectado em um dispositivo móvel com as notificações habilitadas.
WhatsApp: Método padrão ao fazer login em um novo dispositivo ou quando as notificações Push não estão disponíveis.
SMS: Disponível como alternativa caso o WhatsApp ou as notificações Push não funcionem para você.
Tente um método de entrega alternativo
Se o código não chegar pelo método padrão, toque na opção na tela de verificação para recebê-lo por outro canal. Por exemplo, se você não recebeu uma mensagem pelo WhatsApp, pode escolher SMS em vez disso.
Solução de problemas na entrega pelo WhatsApp
Se você não estiver recebendo códigos pelo WhatsApp:
Certifique-se de que o WhatsApp esteja instalado e atualizado em seu dispositivo.
Verifique se o número de telefone vinculado à sua conta do WhatsApp coincide com o número do seu perfil no GrabrFi.
Confirme que seu dispositivo tenha conexão ativa com a internet (Wi-Fi ou dados móveis).
Verifique se as notificações do WhatsApp estão habilitadas nas configurações do dispositivo.
Procure na lista de chats do WhatsApp por uma mensagem do GrabrFi.
Se preferir não receber códigos pelo WhatsApp, você pode desativá-lo nas configurações de autenticação de dois fatores. Vá para Mais → Configurações → Autenticação em dois fatores → WhatsApp e toque para desativar. Depois disso, você receberá os códigos via SMS quando o push não estiver disponível.
Solução de problemas na entrega por SMS
Se você não estiver recebendo códigos via SMS:
1) Confirme seu número de telefone
Certifique-se de que o número inserido durante o cadastro esteja correto e ativo. Se você mudou de operadora recentemente, mas manteve o mesmo número, a entrega por SMS pode ser afetado temporariamente.
2) Verifique mensagens bloqueadas ou spam em dispositivos Android
Em alguns dispositivos Android, os SMS podem ser filtrados automaticamente como spam.
Para verificar:
Abra o aplicativo de Mensagens
Toque no ícone de três pontos no canto superior direito
Selecione “Mensagens bloqueadas e spam”
Verifique se o código de acesso está lá
Se encontrar a mensagem, marque como “não é spam” para evitar que isso aconteça novamente.
3) Verifique sua operadora e a rede móvel
A entrega por SMS depende da sua operadora. Problemas temporários de rede ou restrições do provedor podem impedir que as mensagens sejam entregues. Se possível, consulte sua operadora para confirmar que não há problemas conhecidos.
4) Verifique se seu dispositivo pode receber SMS
Certifique-se de que seu dispositivo pode receber mensagens SMS e que não está bloqueando mensagens de remetentes desconhecidos. Reiniciar o dispositivo também pode ajudar a resolver problemas temporários.
5) Evite roaming ou conectividade instável
Mensagens SMS podem não ser entregues corretamente durante roaming ou quando o dispositivo alterna entre redes. Para melhores resultados, tente novamente quando estiver conectado a uma rede celular estável.
Espere e tente novamente
Se você tentou a verificação várias vezes recentemente, aguarde 24 horas antes de tentar novamente. Depois, repita o processo usando uma conexão estável.
Ainda não recebeu os códigos?
Se o problema continuar após 24 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua:
A data da sua última tentativa de verificação
Qual método de entrega você tentou (push, WhatsApp ou SMS)
Se você mudou de operadora recentemente
Se sua conta está em processo de registro ou se já está totalmente ativa
Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.