Los códigos de verificación o contraseñas de un solo uso (OTP) se utilizan para ayudarte a completar acciones importantes en tu cuenta de GrabrFi, como iniciar sesión o confirmar cambios sensibles. Si no estás recibiendo tu código, sigue los pasos a continuación.
Cómo GrabrFi envía los códigos de verificación
GrabrFi entrega los códigos de verificación a través de tres canales, según tu dispositivo y configuración:
Notificación Push: Es el método predeterminado cuando estás conectado en un dispositivo móvil con las notificaciones habilitadas.
WhatsApp: La opción predeterminada al iniciar sesión en un dispositivo nuevo o cuando las notificaciones Push no están disponibles.
SMS: Disponible como alternativa si WhatsApp o las notificaciones Push no funcionan en tu caso.
Prueba un método de entrega alternativo
Si tu código no llega a través del método predeterminado, toca la opción en la pantalla de verificación para recibirlo por otro canal. Por ejemplo, si no recibiste un mensaje por WhatsApp, puedes elegir SMS en su lugar.
Solución de problemas con la entrega por WhatsApp
Si no estás recibiendo códigos por WhatsApp:
Asegúrate de que WhatsApp esté instalado y actualizado en tu dispositivo.
Verifica que el número de teléfono vinculado a tu cuenta de WhatsApp coincida con el número de tu perfil de GrabrFi.
Comprueba que tu dispositivo tenga conexión a internet activa (Wi-Fi o datos móviles).
Asegúrate de que las notificaciones de WhatsApp estén habilitadas en la configuración de tu dispositivo.
Revisa tu lista de chats de WhatsApp para un mensaje de GrabrFi.
Si prefieres no recibir códigos por WhatsApp, puedes desactivarlo en la configuración de autenticación en dos factores. Ve a Más → Configuración → Autenticación en dos factores → WhatsApp y toca para desactivarlo. Luego recibirás los códigos por SMS cuando las notificaciones push no estén disponibles.
Solución de problemas con la entrega por SMS
Si no estás recibiendo códigos por SMS:
1) Confirma tu número de teléfono
Asegúrate de que el número que ingresaste durante el registro sea correcto y esté activo. Si cambiaste de operador móvil recientemente pero mantuviste el mismo número, la entrega por SMS puede verse afectada temporalmente.
2) Verifica mensajes bloqueados o de spam en dispositivos Android
En algunos dispositivos Android, los SMS pueden filtrarse automáticamente como spam.
Para revisar:
Abre la app de Mensajes
Toca el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha
Selecciona “Mensajes bloqueados y spam”
Revisa si tu código de acceso aparece allí
Si encuentras el mensaje, márcalo como “no es spam” para evitar que vuelva a ocurrir
3) Verifica tu operador y la red móvil
La entrega por SMS depende de tu operador. Problemas temporales de red o restricciones del proveedor pueden impedir la entrega de mensajes. Si es posible, consulta con tu operador para confirmar que no haya problemas conocidos.
4) Verifica que tu dispositivo pueda recibir SMS
Asegúrate de que tu dispositivo pueda recibir mensajes SMS y que no bloquee mensajes de remitentes desconocidos. Reiniciar el dispositivo también puede ayudar a resolver problemas temporales.
5) Evita roaming o conectividad inestable
Los mensajes SMS pueden no entregarse correctamente durante roaming o cuando el dispositivo se mueve entre redes. Para mejores resultados, intenta nuevamente cuando estés conectado a una red celular estable.
Espera y vuelve a intentar
Si intentaste la verificación varias veces recientemente, espera 24 horas antes de volver a intentarlo. Luego, repite el proceso usando una conexión estable.
¿Sigues sin recibir códigos?
Si el problema continúa después de 24 horas, contacta a nuestro equipo de soporte e incluye:
La fecha de tu último intento de verificación
Qué método de entrega intentaste (Push, WhatsApp o SMS)
Si cambiaste de operador móvil recientemente
Si tu cuenta está en proceso de registro o ya está completamente abierta
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.