Sim, você pode.
Se você perceber uma transação pendente que você não autorizou, você pode entrar em contato com o comerciante durante o período de pré-autorização (geralmente leva alguns dias) para solicitar o cancelamento. Disputas não podem ser criadas para transações pendentes.
Em caso de erros ou dúvidas sobre suas transações eletrônicas, entre em contato com nossa equipe de suporte para começar.
As disputas devem ser relatadas em 60 dias após a disponibilização de sua declaração. Se você achar que seu extrato ou recibo está errado, ou se precisar de mais informações sobre uma transação listada nele, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Você deve relatar quaisquer erros dentro de sessenta (60) dias a partir de (i) a data em que o extrato foi disponibilizado para você no site da Grabr Inc. e/ou aplicativo móvel, ou (ii) a data em que você acessar sua conta e teria sido capaz de ver o erro.
Você deve fornecer as informações apropriadas para que possamos investigar o erro ou transação não autorizada, incluindo pelo menos a data da transação e seu valor. Se você nos ligar, podemos solicitar que você envie sua reclamação ou pergunta por escrito dentro de dez (10) dias úteis.
Determinaremos se ocorreu um erro dentro de dez (10) dias úteis após recebermos sua resposta e corrigiremos qualquer erro imediatamente. Se precisarmos de mais tempo, no entanto, podemos levar até 45 (quarenta e cinco) dias para investigar sua reclamação ou pergunta. Se decidirmos usar esse tempo adicional, creditaremos em sua Conta o valor que você achar que está errado dentro de dez (10) dias úteis, para que você possa usar o dinheiro durante o tempo necessário para concluir a investigação.
Se sua Conta foi aberta menos de trinta (30) dias antes da data do erro suspeito, o erro resultou de uma transação com cartão de débito no ponto de venda ou foi iniciado em um país estrangeiro, podemos estender o prazo de dez (10) dias a noventa (90) dias antes de creditar sua conta.
Se pedirmos que você faça sua reclamação ou pergunta por escrito e você não a fornecer dentro de dez (10) dias úteis, não creditaremos sua conta.
Você será informado do resultado da investigação dentro de três (3) dias úteis após a conclusão da investigação. Se determinarmos que não houve erro, enviaremos uma explicação por e-mail ou disponibilizamos no site da plataforma, ou no aplicativo móvel. Cópias da documentação de investigação podem ser obtidas entrando em contato conosco.
Observação: Uma taxa de $30 será cobrada em sua conta se você não ganhar uma disputa que você abriu.