¿Puedo disputar una transacción que no reconozco?


Sí, puedes hacerlo.

Si notas una transacción pendiente que no autorizaste, puedes ponerte en contacto con el comerciante durante el período de pre-autorización (que generalmente dura unos días) para solicitar la cancelación. No se pueden crear disputas por transacciones pendientes.

En caso de errores o preguntas sobre tus transacciones electrónicas, contacta con nuestro equipo de soporte para comenzar.


Las disputas deben informarse dentro de los 60 días posteriores a la disponibilidad de su estado de cuenta. Si crees que tu estado de cuenta o un recibo son incorrectos o si necesitas más información sobre una transacción que figura en él, contacta con nuestro equipo de soporte.


Debes informar cualquier error dentro de los sesenta (60) días a partir de (i) la fecha en que el estado de cuenta estuvo disponible en el sitio web de Grabr Inc. y/o la aplicación móvil o (ii) la fecha en que accedió a su Cuenta y habría podido ver el error.


Debes proporcionar la información adecuada para que podamos investigar el error o la transacción no autorizada, incluida al menos la fecha de la transacción y su monto. Si nos llamas, podremos solicitarte que envíes la queja o pregunta por escrito dentro de los diez (10) días hábiles.

  • Determinaremos si ocurrió un error dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a que nos comuniquemos con usted y corregiremos cualquier error de inmediato. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tomar hasta cuarenta y cinco (45) días para investigar su queja o pregunta. Si decidimos usar este tiempo adicional, acreditaremos en su Cuenta el monto que usted cree que es erróneo dentro de los diez (10) días hábiles, para que pueda utilizar el dinero durante el tiempo que lleva completar la investigación.


  • Si tu Cuenta se abrió menos de treinta (30) días antes de la fecha del presunto error, el error se debió a una transacción con tarjeta de débito en un punto de venta o se inició en un país extranjero, podemos extender los diez (10) días hábiles período de un día a noventa (90) días antes de acreditar su Cuenta.


  • Si te pedimos que presente su queja o pregunta por escrito y no la proporcionas dentro de los diez (10) días hábiles, no acreditaremos su cuenta.


  • Se te informará el resultado de la investigación dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la finalización de la investigación. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por correo electrónico o la haremos disponible a través del sitio web o la aplicación móvil de la Plataforma. Se pueden obtener copias de la documentación de la investigación poniéndose en contacto con nosotros.


Nota: Se cobrará una tarifa de US$30 a su cuenta si se pierde una disputa que abrió sobre una transacción.


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