Si tu pago con tarjeta es rechazado, te daremos una razón que podrás ver en tus transacciones en nuestra aplicación. Simplemente, haz clic en la transacción para ver la razón.
Sin embargo, es posible que no tengamos esta información si el comerciante rechaza el pago, y solo verás que el pago no tuvo éxito. En este caso, debes comunicarte con el comerciante para obtener más información sobre la razón del rechazo.
Aquí tienes algunas de las razones más comunes por las que tu tarjeta podría ser rechazada:
Saldo insuficiente: Ten en cuenta que procesamos todas las transacciones en USD, por lo que si la transacción se realiza en una moneda diferente, debes tener en cuenta las tarifas de cambio de divisas (FX fees). El monto completo de la transacción rechazada/exitosa en USD estará disponible en tus transacciones en nuestra aplicación.
Has alcanzado el límite de gasto: Puedes encontrar información detallada sobre los límites de gasto diarios de la tarjeta aquí o en tu Acuerdo de Cash Management.
Has utilizado una dirección de facturación incorrecta: Al ingresar los detalles de tu tarjeta GrabrFi para pagos online, asegúrate de ingresar la dirección de facturación que tienes registrada en tu cuenta de GrabrFi. Para verificar la dirección asociada con tu cuenta, consulta los detalles de tu tarjeta. Si necesitas proporcionar un código postal, consulta nuestro artículo sobre este tema.
Problemas técnicos: Es posible que haya habido problemas de conectividad entre nosotros y el comerciante. Si esto ocurre, intenta eliminar los detalles de tu tarjeta de su sitio web y realizar el pago nuevamente. Si no es de ayuda, comunícate con el soporte del comerciante.
Es un tipo de transacción que no admitimos: A veces, nuestra tarjeta no es compatible con la plataforma de pago del comerciante. Es posible que necesites pagar con una tarjeta diferente si esto sucede.
Bloqueo de la transacción: A veces bloquearemos una transacción por motivos de seguridad, principalmente relacionados con las transacciones en las que la tarjeta no está presente. Para evitar un posible bloqueo, solicita al comerciante que preautorice dicha transacción en lugar de realizar un cargo directo. Otra opción es realizar el pago con presencia de la tarjeta, como los pagos con tarjeta en terminales de punto de venta (POS) y con chip de tarjeta (se debe configurar previamente el PIN de la tarjeta).
Estás intentando gastar en un país donde tu tarjeta no funcionará: Desafortunadamente, no puedes usar tu tarjeta de débito en todas partes en este momento. Consulta nuestra lista de países donde se restringe el uso de la tarjeta.
Tu tarjeta está bloqueada: Puedes desbloquearla rápidamente desde la aplicación tocando en Tarjeta y luego en Desbloquear. Puedes encontrar más información aquí.